SUMÁRIO

• Dando boas-vindas aos hóspedes
• Identificando pessoas
• Os funcionários do hotel
• Partes principais de um hotel
• Os serviços do hotel
• Registrando-se no hotel
• Atendendo à solicitações
• Reservas
• Dizendo as horas
• Comodidades do quarto
• Serviços de quarto
• Serviços de refeições
• Serviços telefônicos
• Instalações para conferências
• Alugando um carro
• Ações no passado
• Fazendo recomendações
• Ações no futuro
• Informações turísticas
• Problemas de saúde
• O restaurante do hotel
• Saindo do hotel
• Roteiro para o CD
• Guia de respostas
• Banco de palavras
• Referências bibliográficas