- TUDO PARA O NUTRICIONISTA
- Busca Avançada
- SOBRE A EDITORA METHA
- Dúvidas Frequentes
Detalhes
A obra traz informações sobre o que representa a função de mensageiro de hotel. A maioria dos funcionários permanece nessa função pouco tempo, pois a mesma serve de ponto de partida para a ascensão profissional hoteleira.
Informação Adicional
| Código Identificador (SKU) | MEH |
|---|---|
| Ano | 2002 |
| Edição | 1 |
| Autor | Elenara Viera de Viera - Índio Cândido |
| Dimensões | 16x23 cm |
| Fabricante/Editora | EDUCS |
| Número de páginas | 93 |
| ISBN | 85-7061-200-1 |
| Tipo de Capa | Não |
| Peso | 0.200 Kg |
Elenara Viera de Viera - Índio Cândido
O hotel
- Tipos de meios de hospedagem de turismo
- Categorias dos hotéis brasileiros
- Organogramas hoteleiros
- Gerência de hospedagem
- Recepção hoteleira
- Recepção hoteleira e portaria social (conciergeria)
- Recepcionista de hotel
Mensageiro de hotel
- Uniforme do mensageiro de hotel
- Apresentação pessoal do mensageiro
- Deveres e obrigações do mensageiro de hotel
- Cortesia e educação do mensageiro de hotel
- Discrição do mensageiro de hotel
- Promoção profissional
- Relacionamentos do mensageiro
- Intimidade do mensageiro com os hóspedes
- Idioma estrangeiro
- Responsabilidade, honestidade e lealdade
O hóspede
- Atendimento ao hóspede
- Hóspede VIP
- Comunicação interna em hotéis
- Qualidade dos serviços prestados aos hóspedes
Diferenças na função do mensageiro de hotel
- Capitão-porteiro
- Mensageiro-motorista
- Mensageiro-ascensorista
- Mensageiro noturno
- Trabalhos extras do mensageiro de hotel
Fluxos operacionais: atividades do mensageiro
- A entrada de hóspede (check-in)
- Mudança de apartamento
- Saída do hóspede (check-out)
- Entrada e saída de grupos
Diversos
- Livro de ocorrências
- Apartamentos hoteleiros
- Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA)
Glossário de termos técnicos
