TURISMO - ATIVIDADE MARCANTE

A obra faz uma análise histórica e sucinta da viagem turística e em seguida, trata do fator tempo na sociedade industrial. Explica o porquê do surgimento de centenas de organizações turísticas e analisa o turismo nas relações internacionais, pondo em evidência dois aspectos desse relacionamento; o comercial e o cultural. Por fim, avalia a qualidade dos serviços e trata o turismo na Era da Globalização.

A viagem turística

A liberação do tempo

• Divisão do tempo
• Tempo livre
• Tempo morto
• Tempo comprometido
• Tempo de lazer
• Atividades
• Propriedades
• Funções
• Tempo turístico

As organizações turísticas

• Classificação
• Organizações nacionais de turismo
• Organizações nacionais governamentais
• A intervenção do poder público
• Atitude contrária
• Atitude favorável
• Evolução das relações entre poder público e turismo
• Competências
• Causas
• Meios de ação
• Instrumentos legais
• Política turística
• Plano de turismo
• Organismos oficiais de turismo - OOT
• Sistema turístico brasileiro
• ONT brasileiro
• Organismo oficiais de turismo em nível estadual
• Organismos oficiais de turismo em nível municipal
• Importância
• Estruturação
• Organizações nacionais não-governamentais
• Organizações internacionais
• Organizações internacionais governamentais (OIG)
• Conceituação
• Organizações internacionais governamentais de caráter global (universais)
• Organizações internacionais governamentais de caráter específico
• Organizações internacionais governamentais de caráter específico que deram algum destaque ao turismo e que pertencem à família da ONU
• Conselho econômico e social - ECOSOC
• Agências especializadas
• UNCTAD - United Natioons Conference On Trade and Development
• Organizações internacionais governamentais de caráter específico que deram algum destaque ao turismo e não fazem parte da família da ONU
• Organizações internacionais governamentais regionais
• Organizações internacionais não-governamentais

O turismo nas relações internacionais

• Fatores determinantes das relações com o exterior
• O turismo como fator de intercâmbio
• Intercâmbio comercial
• Confronto entre nações
• Balanço de pagamentos
• Desempenho do turismo internacional
• Desempenho do turismo brasileiro
• Intercâmbio cultural

Turismo e qualidade em serviços

• Abrangência e importância
• Conceitos
• Conceito de qualidade
• Conceito de serviço
• Características dos serviços
• Dimensões da qualidade em serviços
• Classificação dos serviços
• Diferencial
• Rótulos
• O cliente como patrimônio
• Foco no cliente
• Entrega de valor
• Hierarquia do valor
• Competência interpessoal
• Momentos da verdade
• Ciclo de serviço global
• Força da primeira impressão
• Importância dos detalhes
• Desculpe
• O lado humano
• Avaliação da qualidade

Turismo e globalização

• Mudanças
• O novo cenário
• O viajante exigente
• Aprendizado
• Tecnologia